现代医院护士长的领导艺术

现代医院护士长的领导艺术奚丽龙奚琼华(揭阳市惠来县慈云中医院，广东揭阳)【摘要】领导活动是一门科学，更是一门艺术。护士长是医院的中层管理者，是护理领导者，担负着科室的行政管理、质量管理和病房管理，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。在，瞄床护理工作中，护士长如何展示自己的领导才能，获得最大的领导效益，这要靠护士长运用自己的知识和经验，以自身素质为基础，在护理管理工作中展现自己的领导技，j和领导技能。护士长领导艺术的高低，直接影响被领导者积极性的发辉，直接影响领导活动的效果，是提高护理质量、提升医院形象的关键。【关键词】护理；领导；素质；理念；艺术中图分类号：R47文献标识码：c文章编号：1671—8194(2013)06—0365—03随着社会经济及医学科学的飞速发展，医学模式的转变、医疗市场竞争El趋激烈，人民群众对健康保健、护理的需求El益增长，对与健康息息相关的护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学运用领导艺术，不断更新管理理念、调整管理思路，创新管理模式，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，成为一支思想健康、知识全面、技术熟练、。作风过硬的护士队伍”J。1护士长的领导素质管理专家认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者”1。因此，护士长必须具备良好的领导素质。1．1政治素质政治素质是对护士长政治作风和思想品德方面的要求。护士长还366·管理·教育·教学·需要具有高尚的道德品质，以感染和鼓励下属。1．2知识素质知识素质包括：①宽广的知识面；②熟悉现代管理知识；③一般的科学知识；④本职专业知识；⑤丰富的社会实践知识。1．3能力素质能力素质包括：①政治能力；②科学决策能力；③选才用人能力；④计划规划能力；⑤组织协调能力；⑥交通与人际交往能力；⑦控制与自控能力；⑧应变与解决复杂矛盾的能力；⑨开拓与创新能力；⑩学习能力。1．4道德素质道德素质包括：①事业心与使命感；②进取心；③胸怀宽阔；④公正；⑤自身廉洁。1．5心理素质心理素质包括：①乐观的情绪；②坚强的意志；③广泛的兴趣；④开朗的性格。2确立现代护理管理新理念现代医院护士长既要具备良好的领导者素质，还要掌握现代医院护理管理的新理念。2．1现代医学模式的新观点2．1．1整体观医学模式的转变，要求在护理管理中要教育医务人员及时转变传统医学模式，把患者视为一个有机的整体，坚持以患者为中心的基本立足点。医院护理管理者必须认清和适应这些转变，改变传统的思维方式和管理方法，促进医院护理管理在新形势下的顺应发展。2．1．2多因果观现代医学认为疾病与环境、饮食、生活方式、社会变革等因素密切相关。因此，无论疾病和健康都与多因素有关，护理管理中必须实施全面、全过程、全员的管理。2．1．3高危险陛分析的观点高危险性是指发生健康不利事件的高可能性，包括高危险性环境、高危险人群、高危险性反应。因此，现代医学模式主要任务要改变高危险性环境、保护高危险人群、避免高危险性反应。2．2现代护理管理的新意识管理意识来源于管理实践，但又高于管理实践，管理意识是形成、发展、丰富管理理论的前提。树立现代医院科学管理的新意识，是保证有效管理的重要条件”l。2．2．1服务意识服务是医院的特点之一，在当今市场经济条件下，必须树立服务就是商品的意识，不断开发和创造新的服务项目、服务技术、服务手段和服务质量。2_2．2质量意识现代护理管理必须树立质量第一的意识，坚持质量为本，是护理工作永恒的主题。2,2．3人本意识重视护士的需求，挖掘护士的潜力，充分发挥护士的积极性，是人本管理的核心。2．2．4法律意识护理工作的实际意义，决定了必须强化护理管理的法律意识，从法律的角度来规范护士的言行，进一步明确护理中的各种规定和技术操作规程在法律上的意义。2．2．5信息意识现代管理中信息是动力、是效益。把信息管理放到重要位置，努坠!竺璺型型!!塑坐型旦：鱼匦圆圈圃圆衄力做到信息的准确化、时效化、效益化。2．2．6创新意识管理就是创新，管理的创新需要培养管理者的创造力、洞察力、分析力、想象力和综合能力，使管理者懂得经营、决策等方法。3护士长的领导艺术护士长要科学地运用领导艺术如“弹钢琴”艺术；用人的艺术；做人的艺术；协调人际关系艺术；时间艺术；沟通艺术等，才能成为现代医院合格的护士长。3．1“弹钢琴”艺术首先，“弹钢琴”艺术要求护士长善于处理好中心工作与其他工作的关系，既要抓住主要矛盾，又要兼顾其他方面的工作。其次，“弹钢琴”艺术要求护士长善于做好协调平衡工作，使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。护士长运用好“弹钢琴”艺术，就能正确地处理好全局与局部、主要矛盾与次要矛盾的关系，做到突出重点，兼顾一般，从而使工作井然有序、忙而不乱地J n孵]J进行。3．2用人的艺术护士长用人的基本艺术表现在下列几方面：3．2．1唯才是举。对于护士长来说，用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而应依据人的才能来选拔人才。3．2．2用人所长。护士长在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。3．2．3知人善任。护士长在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。3．2．4要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。3．3做人的艺术3．3．1人性化管理护士长要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，应尽自己最大努力解决护士工作生活中的困难，为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境，使她们有“安全感”，更有“归属感”。通过对全科护士实行人性化管理，可以激发护士的工作热情，充分调动护士的工作积极性和创造潜能，增强护士队伍的凝聚力。3．3．2有效激励激励是指激发人的行为动机的心理过程。护士长对护士应少批评多表扬，给予适当的精神鼓励和物质奖励，根据马斯洛的需要层次理论”l，马斯洛把人类的需要归为五类：第一层次是生理的需要；第二层次是安全的需要；第三层次是社交的需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我才能实现的需要。马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。护士长应从满足人的需要着手，了解护士的原动力，就能激发她们的工作积极性。3．4协调人际关系艺术协调处理好各方面人际关系，使各方面工作良性运转，才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系：3．4．1护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系。3．4．2护士长与本科护士、医生的关系。3．4．3护士长与其他病区护士长的关系。3．4．4护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。3,5时间艺术时间是世界上最稀缺的资源，一旦失去，永不再生。所以，一定要科学利用时间。35．1第一代时间管理学：备忘录型：把备忘录随身携带，既可提醒_墨暖l冒目I固兰Q!璺生兰旦篁!!堂篁垒塑自己要做的事情，又可记录检查护理工作中存在的问题，但缺点是缺少远期规划。3．5．2第二代时间管理学：既要有计划，还要有准备工作，但由于事无巨细，对一些重要的事情没有优先考虑。3．5．3第三代时间管理学：根据事情的轻重缓急，决定事情的优先顺序。3．5．4第四代时间管理学：以人为本，通过时间与人的互动达到人与人的互动，从而产生工作效益的放大。另外，要学会授权，要敢于说不，讲究多方面的平衡。3．6沟通艺术沟通艺术是领导艺术的基础。现代护理强调人性化管理，沟通更不容忽视。护士长要运用语言文字，重视交淡技巧，仔细倾听，经过·管理·教育·教学·367良好的沟通渠道，可以顺利地推动工作进度，达到设定的目标，为患者提供高品质的护理。总之，护理领导艺术具有创造性、科学性、经验性、灵活性的特点。在实际管理工作中，护士长只有因人、因事、因环境而异，才能取得令人满意的效果。参考文献[1]广东省卫生厅．护理工作管理规范[M]．广州：广东科技出版社，2006．[2]林菊英．医院护理管理学[M]．北京：中国和平出版社，1996：68—69．【3]杨顺秋，吴殿源．现代实用护理管理[M]．北京：军事医学科学出版社，2003：16—18．[4]林菊英．医院护理管理学[M]．北京：中国和平出版社，1996：5．

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