上海医药集团吴建文：企业中高层领导如何去做

　　上海医药集团吴建文认为，接触过很多中小家族企业，外表看起来红红火火、蒸蒸日上，其实管理一塌糊涂。

　　损失浪费比比皆是，推诿扯皮司空见惯，质量问题层出不穷，客户抱怨屡屡发生。有的企业甚至没有开展过像样的盘点，产品防护不到位，库房管理一团糟，基础管理非常薄弱，这样的企业与现代化管理可谓是相去甚远。

　　上海医药集团吴建文指出，现代企业管理是一项综合管理、专业管理与基础管理的全面体系。基础管理处于整个企业管理体系的基层，相当于楼房的“地基”，在企业管理中举足轻重;各专业管理处于企业管理体系的中间层，起到技术支撑的作用;综合管理则处于最高层，起到资源协调的作用。

　　这三种管理密切相关，不可分割。任何一项管理缺失，都会造成根基不稳，甚至是屋倒楼倾。基础管理是实现综合管理和专业管理的基础和前提，管理基础工作也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义，才能搞好企业经营管理。因此要搞好企业管理工作必须首先从各项基础管理工作抓起。

　　一、市场，导向化管理。

　　上海医药集团吴建文表示，企业依存于市场。没有市场，企业就没有利润，脱离市场谈现代化企业管理就是一句空话。

　　所以，在公司内部建立市场导向化机制尤为重要。首先，时刻关注市场变化和顾客需求，做好风险分析、市场调研、顾客沟通、满意度调查、顾客服务等工作，将顾客的需求和呼声，纳入企业的产品研发、质量控制和过程优化。

　　其次，强调内部顾客的经营理念，下一道工序就是上一道工序的顾客，开展内部顾客满意度调查、分析和改进，全方位增强员工的顾客意识。

　　这样，通过全员、全方位、全过程市场导向化管理、不断提升管理水平和顾客意识，从而降低成本，优化经营，提高合力，实现企业的可持续发展。

　　二：决策，程序化管理。

　　上海医药集团吴建文认为，决策关乎企业的运行效率和经济效益，特别是企业的重大战略决策，影响到企业的生死存亡。ISO9001标准七大管理原则明确提出询证决策，也就是决策要基于事实。

　　正确的决策方式应该是：第一，获取准确、及时、充分的信息，信息是决策的前提。第二，利用现代分析技术对信息进行科学分析，分析是决策的基础。第三，对方案进行可行性论证。论证是决策的保证。切实做到“五不决策”：一、情况不明不决策。二、方案单一不决策。三、未经论证不决策。四、思虑不熟不决策。五、未经试点不决策。

　　这样，才能保证决策的科学性和可行性，做到节约决策时间，减少组织摩擦，规避经营风险，缩短回报周期。

　　三：组织，扁平化管理。

　　上海医药集团吴建文认为，随着企业规模的扩大，传统组织结构存在控制监督成本高、内部传导效率慢、整体效益无法优化、市场需求变化反应迟钝等问题。这种科层式组织模式难以适应激烈的市场竞争，于是扁平化组织应运而生。

　　扁平化组织中，破除公司自上而下的组织金字塔，减少管理层次，增加管理幅度，来建立一种紧凑的横向组织，使组织变得灵活，敏捷，富有柔性额创造性。

　　公司的结构围绕“核心流程”建立，企业指挥链条大为缩短，企业资源和权力下放于基层，实现顾客需求驱动，从而极大提高组织的运行效率

　　四：计划，战略化管理。

　　凡事预则立，不预则废。在企业经营活动中，编制科学的计划并有效实施，必将带来企业经营效益和效率的极大提升，为企业的可持续发展奠定良好的基础。

　　上海医药集团吴建文表示其关键性、重要性不言而喻。所以，公司应该站在战略的高度，做好中长期规划、年度经营计划和工作计划管理。根据“统一领导，归口管理”的原则，公司应安排计划工作的综合管理部门，对各项计划进行综合平衡。

　　上海医药集团吴建文指出，计划一经下达，各部门都必须采取切实有效的措施，确保计划的实现。计划管理部门还要监督检查计划执行情况，各部门应准确、及时、全面反馈计划执行情况。

　　五、制度，系统化管理。

　　制度(包括规章、规定、规范、办法等)是企业的行为规范，也是企业高效运行的保障。

　　只有用标准、制度来规范员工的行为，规范工作中的纵向步骤和横向关系，使工作程序最佳化，才能消除隐患，降低成本，提高效率。

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